根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为了有针对性地解决群众反映突出的“看病难”问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，我院总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国内外技术服务行业先进服务方式的基础上，决定在宜昌整形美容医院（公立三甲医院）率先施行预约诊疗服务工作。现就有关事项提出以下意见：
一、 提高对预约诊疗服务工作的认识
预约诊疗服务工作是宜昌整形美容医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。在公立医院预约诊疗，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，降低医疗安全风险。是坚持以病人为中心，把这项工作精心组织实施好。
二、宜昌整形美容医院积极推动开展网上预约诊疗工作
（一）网上挂号30秒轻松挂号，省去排队困扰。定期更新门诊诊疗科目信息。宜昌整形美容医院采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约和就诊。
（二）按照预约优先的管理原则，网上预约挂号患者优先安排就诊。改进预约诊疗服务的组织实施方式。宜昌整形美容医院将以网络预约诊疗服务工作作为医务管理的重要内容，与病案管理工作结合起来，逐步运用信息技术，为病人提供优质预约服务。
（三）提前在网络或电话预约即可享受优先就诊的权利。为了不耽误您的宝贵时间尽可能选择提前预约就诊。逐步提高门诊预约挂号的比例。我院制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例，方便患者就诊。
（四）加强出院病人复诊的预约服务。对出院病人复诊实施连续管理，重点对恶性肿瘤、高血压、糖尿病等出院后的病人进行跟踪管理，对复诊的出院病人，开放住院部医师预约服务。
（五）拓宽提供预约诊疗服务的途径。结合信息化建设，可通过医院专线电话（包括手机）、互联网等形式预约专家号免去医院排队有可能还排不到号的苦恼。
（六） 做好预约诊疗患者的服务工作。我院工作人员关心体贴患者，解答问题时文明礼貌，耐心细致。尽量为您简化手续，按计划安排就诊。
三、加强对预约诊疗服务工作的管理
宜昌整形美容医院结合工作实际，按照“开展预约诊疗服务工作的要求”，我院对门诊挂号制度和有关工作制度进行深刻改革。加强对号源的分配管理，制订行之有效的操作方案和流程文本，建立健全监督机制。
宜昌整形美容医院不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。在宜昌整形美容医院网络或者来院办理预约挂号和就诊时要求患者使用本人的联系方式，电话号码等有效证件实名办理。
为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件，配备相应人员和适当的装备。加强人员培训，改善服务态度，提高业务水平。对门诊各科室和辅助科室之间的工作进行合理安排，做好服务流程之间的衔接，加强协作、配合，提高工作效率。
宜昌整形美容医院严格按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不擅自提高收费标准。不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。预约挂号和就诊时要求患者使用本人的身份证等有效证件实名办理。
二〇〇九年九月三十日
二〇〇九年九月三十日
原文转载网址：www.moh.gov.cn
田方兴
董洁
王圣早
